Ayuda y consultas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
Armar y probar tu página es gratis en tu dirección de prueba (tunegocio.rently.co). Para publicarla eliges un plan: Sencilla ($200.000 COP al mes), Completa ($400.000 COP al mes, con asistente de WhatsApp), Ultra Plus ($700.000 COP al mes, hecha por nuestro equipo) o Personalizado (con presupuesto por WhatsApp). Se paga por Nequi y lo confirmamos en máximo 2 horas.
¿Rently cobra comisión por mis ventas?
No. El pago va directo de tu cliente a tu cuenta en la pasarela que conectes. Solo pagas la mensualidad.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Cancelas desde tu cuenta o escribiéndonos y tu página vuelve a la dirección de prueba al terminar el periodo pagado.
¿Quién es dueño de mi contenido?
Tú. Tus textos, fotos, productos y pedidos son tuyos y puedes pedir una copia o su eliminación en cualquier momento.
Términos y condiciones
1. Quiénes somos y qué ofrecemos
Rently ofrece una plataforma para crear y publicar páginas web con movimiento para restaurantes, tiendas y droguerías, con catálogo, carrito y recepción de pedidos. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos.
2. Tu cuenta
Debes ser mayor de edad y dar información veraz. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
3. Planes y pagos
- El plan Prueba es gratuito y usa una dirección temporal.
- El plan Publicada tiene un valor mensual informado en el sitio, en pesos colombianos, con IVA cuando aplique.
- Los precios pueden cambiar; te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.
4. Pagos de tus clientes
Rently no recibe ni custodia el dinero de tus ventas: los pagos se procesan por la pasarela que tú conectes (por ejemplo Wompi). Eres responsable de tus productos, precios, despachos, facturación e impuestos, y de cumplir el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) frente a tus clientes.
5. Tu contenido
Conservas todos los derechos sobre tus textos, fotos, logos y datos. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos y mostrarlos como parte del servicio. Garantizas que tienes derecho a usar lo que subes.
6. Propiedad de Rently
La plataforma, las plantillas, los efectos, el diseño y la marca Rently pertenecen a sus titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No puedes copiarlos ni revenderlos fuera del servicio. Las fotos de ejemplo provienen de bancos de imágenes de licencia libre y se reemplazan por las tuyas.
7. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que no habrá interrupciones. Podemos actualizar o retirar funciones avisando con antelación razonable.
8. Suspensión y terminación
Podemos suspender páginas que incumplan estos términos o la política de uso aceptable. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Rently no responde por lucro cesante ni daños indirectos, ni por fallas de terceros (pasarelas de pago, WhatsApp, proveedores de dominio o internet).
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa con nosotros; de lo contrario, ante los jueces competentes de [ciudad].
Política de privacidad
Qué datos recogemos
- De tu cuenta: nombre, correo, teléfono/WhatsApp y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto).
- De tu página: textos, fotos, productos, precios y configuración de pagos.
- De los pedidos: nombre, teléfono, dirección y productos que tus clientes envían al comprar.
- Técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de uso, para seguridad y mejora del servicio.
Para qué los usamos
Para prestar el servicio, procesar pedidos, darte soporte, enviarte avisos importantes de tu cuenta, prevenir fraudes y mejorar la plataforma. No vendemos tus datos.
Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para operar (alojamiento, pasarelas de pago, correo) y cuando una autoridad lo exija. Los pedidos de tu página los ves solo tú.
Seguridad y conservación
Usamos cifrado de contraseñas, conexiones seguras y límites de intentos. Conservamos los datos mientras tengas cuenta y el tiempo que la ley exija después.
Tratamiento de datos personales (Habeas Data)
Responsable: [Razón social], NIT [ ... ], [dirección], correo pqrs@rently.co.
Tus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado del uso que damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a pqrs@rently.co indicando tu nombre y qué necesitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.
Datos de tus clientes
Si recibes pedidos, tú eres el responsable de los datos de tus clientes y Rently actúa como encargado que los procesa por tu cuenta. Úsalos solo para atender sus pedidos.
Devoluciones y reembolsos
- Puedes cancelar en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
- Si pagaste y aún no hemos activado tu dominio, te devolvemos el valor completo.
- Para reembolsos por cobros erróneos o dobles escríbenos a soporte@rently.co y los resolvemos en máximo 15 días hábiles.
- Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47) para compras a distancia: dispones de 5 días hábiles desde la contratación, siempre que no hayas usado ya el servicio publicado.
Las devoluciones de los productos que tus clientes compran en tu página las gestionas tú, según tus propias políticas.
Uso aceptable
No puedes usar Rently para vender o promover productos ilegales o peligrosos, contenido que infrinja derechos de terceros, fraudes o suplantación, material que discrimine o incite a la violencia, ni medicamentos sin los permisos sanitarios exigidos (INVIMA) en el caso de droguerías. Tampoco para enviar spam o vulnerar la seguridad de la plataforma. Podemos retirar contenido que incumpla esta política.